누비콤은 NI 공식 서비스 파트너로 NI의 수리, 교정에 대한 모든 하드웨어 서비스를 대행합니다.
NI 제품의 수리가 필요한 경우 RMA절차를 통하여 해외 공장에서 수리가 진행됩니다. 이 때 사전점검 및 고장유무의 정확한 확인 없이 해외의 공장에 고장의심제품을 보내서 정상/고장 판정을 내립니다.
그 후 수리가 진행되지만, 해외 NI공장에서 문제가 발견되지 않는 경우, 추가점검/고객확인 등의 절차 없이 다시 고객분께 제품을 보내드립니다.
이 때 약 4~5주의 시간이 소요되며 다시 제품을 받더라도 다시 문제가 발생하는 경우가 종종 발생합니다.
누비콤은 이러한 사전 점검 및 고장유무를 대행함으로써, NI제품이 실제 고장이 있는지를 확인한 후 NI에 수리를 진행합니다.
사용자의 사용상의 문제로 고장의심되는 현상, 단순 점검에서 발견되지 않아서 추가점검을 해야지 확인되는 현상 등을 한국에서 직접 수행함으로 전체적인 수리기한을 단축해 드릴 수 있습니다.
이제 NI 제품의 구매, 수리, 교정, 교육까지 모든 서비스를 누비콤을 통해서 한번에 받으시기 바랍니다.
NI 하드웨어에 포함되는 1년간 수리 서비스
NI는 1년 제한 하드웨어 보증을 포함하여 제조상 결함에 대해 수리 서비스를 제공합니다. 이에 따라 디바이스 기능 복구, 펌웨어 업데이트, NI 스펙에 따른 공장 교정 서비스를 받으실 수 있습니다. 서비스 프로그램을 통해 1년의 수리 서비스 기간을 연장할 수 있습니다.
수리 서비스 연장
하드웨어 서비스 프로그램으로 보증 수리 기간을 연장해 제품을 보호하고 예기치 않은 유지보수 경비 지출을 방지합니다. 보증 수리 기간 연장 시, 1년의 기본 보증 기간을 3년으로 늘릴 수 있습니다.
고급 교체
하드웨어용 프리미엄 서비스 프로그램(PSP)에서 제공되는 고급 교체 서비스로 업타임을 늘리십시오. 고급 교체 서비스 이용 시, 고속 배송으로 고객의 요청일 하루(영업일 기준) 내에 교체용 제품을 보내 드리므로, 재빨리 시스템을 정상 가동할 수 있습니다.
시스템 RMA
하드웨어용 프리미엄 서비스 프로그램을 이용하면 시스템 반환 승인(RMA)으로 번거로운 상황을 피할 수 있습니다. 시스템 RMA를 이용하면 완전히 조립된 시스템도 수리 또는 교정 서비스를 맡길 수 있습니다. 또한 제품의 상태가 온전하고 스펙에 따라 작동하는 것이 확인되어도 NFT(No Trouble Found) 수수료를 지불하지 않아도 됩니다.
맞춤형 예비 부품 공급 서비스
업타임 요구 수준이 높은 중요한 어플리케이션의 경우, NI는 프리미엄 플러스 서비스 프로그램(PPSP) 계약을 통해 맞춤형 예비 부품 서비스를 제공합니다. NI는 지역 재고에서 당일 배송되는 예비 부품 서비스를 비롯하여, 설치된 모든 제품에 걸쳐 수준별 예비 부품 공급 모델을 관리하도록 지원합니다.
NI 하드웨어는 보증 기간 내 또는 NI에서 구매한 연장 서비스 기간 내 수리를 맡길 수 있습니다. HW service center를 통해서 무료로 HW 고장진단을 수행합니다.
NI는 하드웨어 제품이 고객에게 배송된 날로부터 1년 동안 재료 및 제조상 결함에 대해 보증합니다. 사고, 남용, 오용, 변경, 고객의 부적절한 교정, 부적절한 하드웨어 또는 소프트웨어 키 사용, 무단 유지보수 또는 수리로 인해 제품 고장이 발생한 경우 보증이 적용되지 않습니다. 낙뢰, 홍수, 전압 사양 초과 또는 남용에 의한 고장의 경우는 보증 대상이 아닙니다. 자세한 정보는 판매 약관을 확인하십시오.
대부분의 NI 하드웨어 제품은 구매할 때 추가 비용을 내면 수리 프로그램에 가입할 수 있습니다. 이런 프로그램은 서비스 프로그램 설명에 명시된 바와 같이, 추가 연수 동안 재료 및 제작상의 결함에 대해 수리를 보증합니다. 수리 프로그램이 적용되는 제품 중 원래 구매한 제품이 단종된 경우, NI는 재량에 따라 동일한 기능의 대체 제품을 제공해 드립니다. 자세한 정보는 NI 수리 프로그램 설명을 확인하십시오.
적절한 증빙 서류를 갖춘 경우 고객 간에 수리 보증을 이전할 수 있습니다. 공유용으로 구매한 하드웨어의 경우 제품을 구매한 곳의 레터헤드로 증빙하거나 구매한 곳의 도메인에서 E-메일을 보내 증빙할 수 있습니다. 공유 또는 개인 용도로 구매한 경우에는 명시적이거나 명백한 양도 권리를 충분히 보유한 사람이 증빙 서류를 제출해야 합니다. 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호 및 팩스 번호와 같은 전체 연락처 정보를 제출해야 합니다.
수리를 위해 제품을 반환하려면 NI로부터 RMA(반품 승인) 번호를 받아야 합니다. 수리 보증이 적용되더라도 RMA 번호는 받아야 합니다. RMA 번호는 NI에 온라인 또는 전화(1-866-ASK-MYNI 또는 1-866-275-6964)로 문의하여 받을 수 있습니다.
모든 수리의 보증 기간은 수리된 제품을 고객이 받은 날부터 90일간입니다. 제품에 적용된 기존 수리 프로그램 또는 90일 수리 보증 중 더 긴 보증 기간이 적용됩니다.
보증 대상이 아닌 하드웨어 제품도 수리를 맡길 수 있습니다. 보증 기간이 지난 제품을 수리할 경우에는 제품별 표준 수리 비용이 청구됩니다.
NI는 보증 대상 하드웨어가 수리 불가능한 경우 고객에게 연락해 드리고, 가능하면 동등한 제품으로 교환해드립니다.
보증 대상이 아닌 하드웨어의 경우 NI에서 고객에게 제공하는 옵션은 다음과 같습니다.
1. 고객은 정가로 동일 기능의 새 제품으로 업그레이드할 수 있습니다.
2. NI는 해당 제품을 고객에게 반송할 수 있습니다. 이 옵션을 선택할 경우 규정에 따른 테스트 및 취급 수수료가 발생합니다.
3. 고객은 NI에 제품 폐기(무료)를 요청할 수 있습니다.
반품된 제품을 검사하고 테스트한 후 제품에 결함이 없을 경우, NI는 고객에 그 사실을 알립니다. 이 경우 고객이 반품 비용을 부담해야 하며, NI는 약간의 검사 및 테스트 비용 또는 표준 수리 비용 중 적은 비용을 청구합니다.
